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生活版 不用帶扳手 汽車修護超專業

2008-1-30 20:32 作者:呂淑姮

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【記者呂淑姮台北報導】講到汽車修護,你會聯想到什麼?是電影《少林足球》中著名的搞笑台詞,「身為一個專業汽車維修員,隨身帶著扳手是很合理的」,還是會聯想到《金龜車賀比》經過修護之後,在賽車場上打敗職業賽車的畫面?或者是《驚天動地60秒》中,主角們躺在滑板上,在車子底下滑進滑出維修的樣子?


目前從事汽車修護工作的張昭涵笑說:「電影的表現手法都比較誇張啦!」當然,我們在這位專業的汽車修護技工的身上,並沒有看到任何被隨身攜帶的扳手;「《金龜車賀比》的確是以誇飾法表現,但是以內行人看,《驚天動地60秒》裡面的汽車修護相關知識,就具有相當職業水準了。」還有,現在的新款車型,可不是像電影演的那樣,從方向盤下面隨便拉個兩條線下來接起、就可以發動的。


現代人雖然不能策馬仗劍走天涯,卻可以用更快更舒適的方式開車追逐美景,「汽車」的一切相關之事,在人們的生活中佔有重要的地位。即使並未擁有代步工具,出門仍然需要搭乘大眾運輸工具,即使未曾接觸過汽車修護業,也一定曾在電視電影中見過俗稱「黑手」的汽車修護技師們的身影。


修車廠 從小玩到大


張昭涵的父親也是汽車修護技工。可說是「家學淵源」的張昭涵,從小就在老爸開的修車廠玩到大。「小時後常在修車廠玩得身上黑黑的,總覺得這樣的環境很有親切感。」張昭涵說,也許是早就習慣這樣的環境,所以進入海山高工汽車修護科就讀的時候,成績都是班上第一名。


在求學階段,最辛苦的時候是高一,因為早上要到桃園上課,下午再趕回海山高工繼續上課,但是因為本身就對汽車修護很有興趣,倒也不會因此感到疲倦。


「父親當學徒的時代,那時候的學習才叫辛苦。」張昭涵說,張爸爸自出師至今已經40年了,那時候要到修車廠當學徒,還要交錢給師父當學費,是沒有工資拿的;要是學不好、做錯事,師父的扳手就真的會飛過來揍人啦!如今張爸爸已成為行內的「老師父」,張昭涵說,自家修車廠附近的知名汽車大廠,要是碰到難以解決的問題,大廠的技工還會來請教老師父,真正專業又老經驗的汽車修護技工,只要「聽」車子發出的聲音,就可以知道車子問題出在哪。


談到汽車修護的出路,張昭涵認為,這是一個不會被淘汰、而且各類技術不斷在進步的行業,若要選擇此科系就讀,畢業之後不用怕找不到工作。薪水福利也不錯,在不景氣之下,汽車修護業仍有1個月年終獎金可以領。若遇到颱風災害,那就是汽車修護的旺季了,但是因為4、5月大家要準備交稅,9、10月要交學費,則是此行淡季的時候。


「現在是電腦化的時代,汽車的各項裝置設備,也漸漸邁向科技化、電腦化。」例如不需要手動的自動開關車門、不需要鑰匙即可開車等。因為許多新科技來自國外,張昭涵提到,英文對此行業也是十分重要的。國外大廠不斷推出新款車型,技工們也需要了解最新的資訊,定期去上課進修,才能跟得上潮流。


「但是,同學中從事本科系工作的人很少。」張昭涵說,在同班同學裡面,目前還從事汽車修護相關職業的人大約不到10人,其他同學幾乎都轉行了;他分析原因:「也許是因為滿辛苦的。」他從小在這個行業的環境下長大,早已習慣此行種種;但是不少人畏懼汽車修護業不算太舒適的工作環境,走進修車廠必定會聞到濃厚的化學油物味、煙味,工作中還會有各式各樣工具運轉的噪音,在炎熱的夏季也不能開冷氣,最辛苦的是偶爾還要半夜從事道路救援工作。


「雖然不是很常發生,但是三更半夜接到客人電話,說車子在哪出了問題,我們還是得要從溫暖的被窩爬起來,去客人所在地救人救車。」因為張昭涵也算是半個老闆,服務業精神得以客為尊,總不能客人打電話來,還說現在「下班了」吧!


解決難題 客人變成好朋友


專業技術得自父親真傳,客服精神則是師承母親,從小就被教導要笑臉迎人、對客人有禮貌,張昭涵認為,如果客人跟自己熟到願意半夜打電話來求救,那麼這樣的客人,對自家來說一定是值得一輩子服務的人客倌。「跟客人從陌生、到變成朋友的感覺真的很好。」


張昭涵說,有時候客人閒閒沒事,還會自己買了零食,然後跑到工廠來閒話家常,「還走進辦公室、自己動手泡起茶來。」他笑說,這種客人把修車廠當自己家的感覺很「感心」;還有的客人因為很信任,所以乾脆留了備份車鑰匙給他們;也有客人很細心,知道張昭涵的生日快到的時候,特地約他出去慶生呢!


父子倆同在一家修車廠,張昭涵又還年輕,70年次的他對於許多父執輩來說還是毛小子一個。年長一些的客人來,通常都會指定老師父服務,才不會讓小孩子碰自己的愛車呢!但是因為張昭涵總是面帶笑容十分親切,有時候老爸忙不過來,他也會負責待客,慢慢的讓一些長輩級的客人了解,其實年輕人也可以把問題處理得很好,只要他們願意給機會。


「那種漸漸讓客人願意信任自己的過程,是工作的成就感之一。」


當然,工作上最大的成就感,還是來自於解決難題。張昭涵解釋,其實以老一輩技工的觀點來看,光是把車子出問題的部分給汰換掉,那可不能稱為是專業的修理,只能說是換零件。因為有時候零件並無損壞,可能只是有部分電路損壞,只要修好的話就沒必要汰換掉整個零件。但是因為這種修法難以營利,所以不少現在的汽車修護,其實靠的反而不是技術。


合法與否 看招牌就知道


在修車廠與零件廠商也要生存的狀況下,消費者該如何選擇良好的修車廠呢?張昭涵介紹,消費者從修護廠的招牌上即可窺見端倪。合格合法的汽車修護廠必須設立在工業區、並且廠內要有2張以上由交通部製發的乙級汽車修護技工執照,具備資格者,才能在招牌上秀出「汽車修護」字樣,若公司名稱不包含汽車修護,卻又從事維修工作,那就不是合法的汽車修護廠了。


而判斷一間汽車修護廠商是否具備職業道德,也可從工廠的設備觀察。因為工作過程會產生廢油料、廢氣,汽車修護廠必須要有廢油處理的地方,將廢油集中回收;以及良好的排放廢氣系統,才不會污染空氣。有些貪小便宜的工廠會將廢油隨意排放到下水道,造成環境被污染,欠缺職業道德,服務品質也就可想一般了。


張昭涵也建議,消費者本身,最好還是多少要了解一下汽車修護的相關資訊,才比較不容易受騙吃虧。汽車修護要細分,可以分出3、40餘種修護項目,機油引擎、避震器、燈光系統、動力方向機油、車輪輪軸承等等,項目繁多,還會看店家收費標準不一,有工錢、零件費用各種區分,歐美或日系的汽車修護也有不同,讓人眼花撩亂。但是,當作培養常識總是多有益處,張昭涵笑著建議還沒當兵的人:「對汽車修護了解的人,在軍中很吃香啦!」